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要求：有3年以上相同或相似部門崗位經(jīng)歷，并有酒店同職位2年以上工作經(jīng)歷，具有客房服務(wù)技能、禮儀知識，善于培訓(xùn)員工并激勵下屬員工工作
具有較強實際工作能力，善于安排各個環(huán)節(jié)的工作，能保證部門管理的協(xié)調(diào)發(fā)展；具備吃苦耐勞，負責(zé)任的態(tài)度，抗壓能力及自我調(diào)節(jié)能力
工作細致認真，謹慎細心，責(zé)任心強，有工作激情，具有團隊精神  
職能概述：
根據(jù)酒店相關(guān)政策與制度，負責(zé)檢查客房衛(wèi)生和服務(wù)工作，掌握客情，合理安排人力，組織和指揮下屬員工，嚴格按照工作規(guī)定和要求，做好賓客接待服務(wù)工作，負責(zé)部門低值易耗品和固定資產(chǎn)的盤點。
工作職責(zé)：
1.監(jiān)督和指導(dǎo)客房樓層工作區(qū)域的每日運作情況，確保這些區(qū)域維護良好并保持干凈；監(jiān)督和指導(dǎo)樓層領(lǐng)班的工作，確保其工作標準化、規(guī)范化；
2.嚴格執(zhí)行酒店樓層客房的各項工作制度，對違反工作制度的行為予以批評指正，并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報；
3.按部門計劃安排實施客房的計劃衛(wèi)生以及房間的保養(yǎng)工作；
4.隨時處理樓層的突發(fā)事件，隨時解決客人的疑難問題，組織好對客人的接待服務(wù)工作；
5.判斷工作中出現(xiàn)的問題，分析各方面的相關(guān)信息，從而能夠?qū)λ�出現(xiàn)的問題做出正確的處理決定；
6.落實樓層領(lǐng)班及服務(wù)員的培訓(xùn)計劃，針對員工的具體表現(xiàn)進行崗位培訓(xùn)；
7.安排樓層領(lǐng)班及服務(wù)員的工作，督導(dǎo)樓層領(lǐng)班按工作流程操作；
8.配合客房部經(jīng)理做好樓層月度的盤點工作，確保所有的物資消耗在合理的范圍之內(nèi)；
9.做好交、接班工作，跟催上一班次未完成的事項；
10.抽查所負責(zé)區(qū)域內(nèi)的客房，確�？头壳鍧嵭l(wèi)生標準達到酒店要求，保證樓層房間供應(yīng)品充足，各類設(shè)施設(shè)備完好有效；
11.檢查VIP房間，保證房間狀態(tài)達到酒店相關(guān)標準；
12.檢查并保證客房樓層走廊、電梯、工作間等地方的清潔，定期檢查防火通道和消防設(shè)施；
13.跟進落實客人的特殊要求，定期關(guān)注長住客人意見及確保服務(wù)到位；
14.向上級報告客人投訴事件，若經(jīng)理不在，要協(xié)助值班經(jīng)理及安保部處理客人投訴事宜，詳細填寫交班日志；
15.參加每日例會，向員工傳達會議內(nèi)容并跟進實施；
16.每月配合財務(wù)部的盤點工作，確保盤點數(shù)據(jù)每月能夠及時準確的提交；
17.控制客用品和清潔用品的消耗，做好成本管控；
18.協(xié)助樓層經(jīng)理完成每月工作報告；
完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
聯(lián)系我時，請說是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！