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一、崗位核心職責(zé)
1、全平臺(tái)客服管理
統(tǒng)籌天貓、抖音、京東等電商平臺(tái)的客服工作，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程（響應(yīng)時(shí)效），建立跨平臺(tái)統(tǒng)一話術(shù)庫。
2、 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
管理8 - 12人客服團(tuán)隊(duì)，定期開展產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)（重點(diǎn)為青梅制品特性），設(shè)計(jì)績效考核方案（好評(píng)率不低于98%）。
3、客戶體驗(yàn)優(yōu)化
處理全渠道客訴（重點(diǎn)為口味咨詢、物流問題），分析服務(wù)數(shù)據(jù)并輸出改進(jìn)建議，維護(hù)各平臺(tái)店鋪評(píng)分（目標(biāo)不低于4.9）。
二、任職關(guān)鍵要求
1. 必備條件
具備3年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)（食品類目優(yōu)先），熟悉主流電商平臺(tái)客服規(guī)則，擁有10人以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
2. 核心能力
產(chǎn)品專業(yè)度：熟悉青梅制品特點(diǎn)；具備跨平臺(tái)協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析與改進(jìn)能力以及突發(fā)事件處理能力。
工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)管理電商客服團(tuán)隊(duì)，統(tǒng)籌安排客服人員的工作，規(guī)范工作內(nèi)容；
2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員的培訓(xùn)，持續(xù)提升客服服務(wù)水平；
3、負(fù)責(zé)績效考核的制定及調(diào)整；
4、負(fù)責(zé)每日客服數(shù)據(jù)監(jiān)控及分析復(fù)盤，持續(xù)優(yōu)化完善客服流程標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)等，不斷提升服務(wù)質(zhì)量及顧客滿意度；
5、負(fù)責(zé)對(duì)接各部門，反饋信息以及溝通協(xié)作；
6、負(fù)責(zé)處理重要客訴以及緊急事件，做好輿情防控，銜接好相關(guān)部門溝通解決問題；
7、有針對(duì)性的做好每日詢單流失分析及下單未付款分析，做好數(shù)據(jù)問題挖掘，并給予對(duì)應(yīng)的解決方案及改善措施

希望您是
1、 有良好的與顧客、團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)的能力；
2、 有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)但具創(chuàng)新開放性思維，有快速的學(xué)習(xí)能力；
3、 有團(tuán)隊(duì)管理及自我驅(qū)動(dòng)力，責(zé)任心強(qiáng)；
4、 有線上/線下食品零售品牌的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！