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【我們需要你】
1、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常管理與工作分配，提升整體服務(wù)效率與客戶滿意度；  
2、優(yōu)化售前、售中、售后客服流程，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行，確保客戶問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)與解決；  
3、協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等相關(guān)部門，推動(dòng)客戶投訴及異常訂單的快速處理；  
4、定期分析客戶咨詢與投訴數(shù)據(jù)，輸出改進(jìn)建議，助力用戶體驗(yàn)與店鋪運(yùn)營(yíng)提升；  
5、組織客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)。  

【我們要求你】
1、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力與客戶服務(wù)意識(shí)，能有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成服務(wù)目標(biāo)；  
2、熟悉主流電商平臺(tái)客服系統(tǒng)及溝通工具，能高效處理多渠道客戶咨詢；  
3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力與應(yīng)急問(wèn)題處理能力，能應(yīng)對(duì)突發(fā)客訴與高峰期壓力；  
4、熟練掌握辦公軟件，具備數(shù)據(jù)分析與報(bào)告輸出能力，能基于數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)策略；  
5、有電商行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)線上消費(fèi)行為與用戶需求有較深理解。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！