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1、負責(zé)前臺各班次（早、中、夜）的日常管理工作，確保前臺接待、問詢、入住登記、退房結(jié)賬等環(huán)節(jié)順暢高效。重點管控高峰時段（如中午退房、晚間入�。┑呐抨犌闆r，避免投訴。
2、實時掌握酒店客房狀態(tài)（臟房、凈房、維修房），與客房部保持緊密溝通，確保在滿房或超售情況下能合理調(diào)配資源，提高酒店收益。
3、每日復(fù)核前臺各類賬單（掛賬、轉(zhuǎn)賬、押金、錯賬），確保賬目清晰、平賬，防止“跑單”或財務(wù)漏洞。審核免費房、自用房、折扣房的審批手續(xù)是否齊全。
4、監(jiān)督員工嚴(yán)格執(zhí)行酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程（SOP），包括入住登記“一客一證”的實名制要求、外幣兌換、貴重物品寄存等規(guī)定。
5、根據(jù)酒店入住率預(yù)測，合理編排前臺員工班表，確保人手充足且符合勞動法規(guī)定，控制人力成本。
6、定期對新老員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（如PMS酒店管理系統(tǒng)操作、禮儀規(guī)范、投訴處理技巧、新政策傳達），并組織考核，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平。
7、熟練操作 前臺PMS 系統(tǒng)（西軟），具備3年以上酒店前臺接待工作經(jīng)驗，溝通協(xié)調(diào)能力強。
聯(lián)系我時，請說是在威海鼎新人才網(wǎng)上看到的，謝謝！